一、適用范圍
本政策適用于通過(guò)本網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）簽訂的展會(huì)設(shè)計(jì)、展臺(tái)搭建及物料制作服務(wù)合同。由于展會(huì)服務(wù)具有定制化、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，請(qǐng)用戶在簽約前仔細(xì)閱讀本政策。
二、退款申請(qǐng)條件與流程
1. 退款申請(qǐng)條件
設(shè)計(jì)階段退款：
若在初步設(shè)計(jì)方案確認(rèn)前提出終止合作，可退還已支付款項(xiàng)的50%（扣除方案溝通及資料整理費(fèi)用）。
設(shè)計(jì)方案確認(rèn)后，因用戶原因終止合同，已支付款項(xiàng)不予退還。
制作與搭建階段退款：
物料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)后，因用戶原因取消訂單，已產(chǎn)生的材料采購(gòu)及人工費(fèi)用將從預(yù)付款中扣除，剩余部分按實(shí)際損失核算后退還。
展臺(tái)搭建開(kāi)始后（含物流運(yùn)輸階段），原則上不接受退款申請(qǐng)。
2. 退款流程
提交申請(qǐng)：用戶需通過(guò)平臺(tái)“客戶支持”頁(yè)面提交書(shū)面退款申請(qǐng)，注明合同編號(hào)及終止原因。
審核確認(rèn)：我方在[3-5]個(gè)工作日內(nèi)審核材料并與用戶確認(rèn)費(fèi)用扣除明細(xì)。
退款執(zhí)行：審核通過(guò)后，退款將在7個(gè)工作日內(nèi)原路返回至支付賬戶。
三、不可抗力與特殊情況處理
1、不可抗力因素：
因自然災(zāi)害、疫情、場(chǎng)地政策變更等不可抗力導(dǎo)致展會(huì)取消，雙方協(xié)商延期或終止合作。若終止合作，已完成的合理成本費(fèi)用（如設(shè)計(jì)費(fèi)、材料采購(gòu)費(fèi)）不予退還，剩余款項(xiàng)返還用戶。
2、我方責(zé)任導(dǎo)致的退款：
若因我方設(shè)計(jì)或施工失誤導(dǎo)致服務(wù)未達(dá)標(biāo)，經(jīng)核實(shí)后，用戶可選擇免費(fèi)修改方案或按實(shí)際損失比例退款。
四、退貨政策
由于展會(huì)服務(wù)及物料的定制化屬性，原則上不提供退貨服務(wù)，以下情況除外：
1、物料質(zhì)量問(wèn)題：
用戶收到制作物料后[24小時(shí)內(nèi)]提交書(shū)面報(bào)告及照片證據(jù)，經(jīng)核實(shí)存在嚴(yán)重工藝缺陷（如印刷錯(cuò)誤、結(jié)構(gòu)損壞），可免費(fèi)重制或按問(wèn)題部件成本價(jià)退款。
2、未使用全新物料：
因用戶需求變更導(dǎo)致未使用的全新物料（需保留完整包裝及標(biāo)簽），可申請(qǐng)按物料成本價(jià)的40%折價(jià)退回，物流費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
五、免責(zé)聲明
1、因用戶提供錯(cuò)誤信息（如展位尺寸、場(chǎng)地限制）導(dǎo)致的修改或返工，相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
2、用戶單方面終止合作后，已交付的設(shè)計(jì)稿、3D模型等知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸我方所有，禁止未經(jīng)授權(quán)使用。
